Ha egy repülőgépet szerencsétlenség ér, akkor lépnek akcióba a Nemzeti Szállítási Biztonsági Hivatal (National Transportation Safety Board) nyomozói. Ez történik a 323-as járat katasztrófáját követően is. A szakértői csapat feladata, hogy kiderítse, mi történt: valamilyen műszaki probléma okozta a balesetet, a pilóta hibázott, esetleg terrortámadás áll a tragédia hátterében. A legapróbb nyomokat is megvizsgálják, miközben együttműködnek az újságírókkal és az ügyvédekkel, megpróbálnak mind kevesebb fájdalmat okozni a rokonságnak. Munkájuk nyomán fény derül azokra a körülményekre, amelyek a gép pusztulását okozták.