A bűnügyi sorozat hőse, Alex Santana különleges zsaru. Ő a közvetítő, aki tárgyal a túszejtőkkel, a nehéz fiúkkal, hogy vér nélkül, s a leghumánusabban megoldja a válságos helyzeteket. 16 éves nevelt lányának barátjáról kiderül, hogy már elkövetett erőszakos cselekményeket. A súlyos lelki gondokkal küzdő fiú túszul ejti Alex Santana családját. A közvetítőnek szeretteit kell kiszabadítania a drámai helyzetből, épp oly szakszerűen, mintha érzelmileg nem volna érintve.